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广东:上半年售后服务投诉量首超质量问题居首位
来源: 中国工商报    2016-10-10 10:43     [字体: ]


今年上半年,广东省工商和市场监管部门12315机构共受理消费者投诉12.18万件,与去年同期相比增长约一倍。

从消费者投诉内容看,售后服务的投诉量首次超过质量问题居首位。从投诉类型看,商品消费投诉7.075万件,占消费者投诉总数的58.08%。服务消费投诉5.104万件,是去年同期服务消费投诉量的3.03倍。其中互联网接入服务及电信服务投诉量增长最多,电信服务投诉量是去年同期的4.81倍,互联网服务投诉量是去年同期的4.66倍,互联网购物投诉增长了4.07倍。

商品消费投诉中,数量前3位为通信器材类投诉14395件,日用百货类投诉13669件,家用电器类投诉7050件。汽车零部件投诉量投诉增长较快,是去年同期的1.8倍。

服务消费投诉中,投诉量前5位分别是互联网服务16641件、非现场购物9458件、电信服务7144件、居民服务3135件、修理维护服务1730件。互联网服务类主要投诉对象是网络接入服务,占互联网服务类投诉总量的96.6%;非现场购物投诉主要是互联网购物投诉,达9404件。

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