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北京:共享汽车?#33322;?#38590;退成投诉热点
来源: 中国消费者报    2017年11月06日     [字体: ]


北京市工商局11月1日发布了今年10月份投诉分析,其中刚刚兴起不久的共享汽车成了投诉热点。拖延或拒绝退还租车?#33322;穡?#21830;?#20197;?#36865;的优惠券无法使用,多扣费等问题成为共享汽车投诉的集中问题。

消费者刘先生称通过?#21482;鶤PP端注册某家共享汽车公司,并根据该公司规定预付2000元作为租车?#33322;稹?#32593;站注明“15个工作日?#33322;?#21487;退”。消费者用?#21040;?#26463;后申请?#25628;航穡?#20294;至今一个月未收到退回款。无奈之下,刘先生致电北京市工商局12315中心请求调解。目前,北京工商部门已受理?#21496;?#32439;,正在进行进一步调解。

北京市工商局12315中心统计显示,消费者反?#36710;?#20849;享汽车存在的问题主要集中在拖延或拒绝退还租车?#33322;穡?#21830;?#20197;?#36865;的优惠券无法使用;汽车行驶中遇?#25910;稀?#20132;通事故、交通违章,后续理赔时责任与赔偿金额无法达成一致;由于租车软件?#25910;?#23548;致多扣费、引导错误的停车位置;客服电话无人接听等方面。

北京市工商部门提醒消费者:要了解共享汽车的使用条款及收费标准。共享汽车作为一?#20013;?#20852;事物,?#20013;?#27861;律法规与相关配套政策?#20849;还?#23436;善,消费者事先要对用车条款进行了解,特别是有关车辆发生?#25910;稀?#20132;通事故?#20445;?#24212;承担的责任?#24515;?#20123;,避免因责任划分不清引发纠纷。

目前,市场上投放的汽车大多数为新能源电动车,租车时电量不一定被充满,消费者在使用车辆前要规划行程,选择一辆能满足使用的汽车。

使用前对汽车做检查。共享汽车有别于传统租车,省去了与租车公?#23616;?#38388;交接的?#26041;冢?#26041;便的同时也出现“验车?#26041;?#24402;属消费者一方”的新问题。消费者在用车前要认真观察车辆外观是否完好无损,如果发现有明显划痕或碰撞痕迹,应拍照保留证据并向汽车公司报备。

消费者在行使中要安全驾驶,遵守交通规则避免违章,还车时将车辆停放到指定位置,方便其他租车人使用。

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